Zilele trecute cineva m-a urecheat prietenește pentru că nu am ales furnizorul de servicii X, recomandat. I-am spus că am preferat să merg la Y pentru că X s-a purtat grosolan, iar eu nu văd o normalitate în acest lucru. Mi s-a spus că asta este, că dacă de exemplu merg la Mercedes să-mi cumpăr o mașină, chiar daca personalul de acolo este rigid asta nu anulează faptul că ei au printre cele mai bune mașini din lume. Cu alte cuvinte, pentru calitate mai și rabzi! Greșit! Trăim într-o realitate social economică grea! Cel puțin după 2008, lucrurile s-au schimbat. Fie că ești un butic de colț sau multinațională, exiști datorită unui singur subiect principal. CLIENTUL. Nu zic că trebuie să-l scarpini în corne tot timpul, spun însă că trebuie să-l respecți și să-l faci să se simtă aproape de tine. Dacă alegi să nu faci asta, lucrurile sunt foarte simpe. Clienții migrează pentru că oferta este variată.
Un brand consistent de la noi pare să înțeleagă ce înseamnă clientul într-un business. Nu-mi pasă că asta are în spate strategii inteligente de marketing, analize SWOT, etc. Îmi pasă însă de efectul acestor decizii. De faptul că oamenii și-au deschis urechile pentru a-și auzi clienții, pentru a se implica în problemele comunității, ș.a.m.d.
La început de august, AFI Palace Ploiești a lansat o campanie extrem de îndrăzneață, dar ofertantă pentru ploieșteni. O campanie care a ajuns la sufletul oamenilor. Un concurs lansat pe facebook unde participanul care primea cele mai multe voturi intra în cursa pentru câștigarea „titlului” de imagine a centrului comercial, pe o perioadă de 1 an primind la schimb notorietate și salariu pentru această perioadă.
Marți, în cadrul unei conferințe de presă Oana Vîjială a înmânat cecul în valoare de 12000 lei, Alexandrei Olteanu, o ploieșteancă care nu doar că a primit multe voturi pe facebook, dar a trecut și testul juriului, juriu din care a făcut parte și celebrul fotograf Gabriel Hennessey
De ce a câștigat ea? Pentru normalitate, pentru faptul că are un profil asemănător cu cel al clienților AFI Palace. Alexandra e căsătorită, are un copil și se descrie ca fiind activă, sociabilă și pasionată de tot ceea ce este nou. Alexandra Olteanu va participa timp de un an, la toate actiunile de imagine/promovare ale mall-ului.
Odată cu încheierea acestei campanii AFI Palace Ploiești a anunțat noua strategie de comunicare, valabilă din toamna aceasta, cu un mesaj centrat pe consumator, precum și o nouă abordare strategică orientată spre implicarea în comunitatea locală. Astfel, noul mesaj ce exprimă și noua poziționare a centrului comercial este ”AFI Palace Ploiești. Un mall pentru tine”.
Felicitări AFI Palace Ploiești, pentru curajul de a alege altceva, pentru că nu ați ales un nume cunoscut pentru această campanie, ci un om simplu. Felictări pentru mesaj și pentru șansa pe care i-ați oferit-o uneia dintre clientele voastre!
Baftă, dragă Alexandra!
